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智能客服系統(tǒng)涵蓋在線客服、呼叫中心、機器人、工單系統(tǒng)、客戶中心、智能質(zhì)檢、智能看板、數(shù)據(jù)分析 等產(chǎn)品功能,提供24小時不間斷的客服服務(wù),有效降低企業(yè)客服成本,通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù),為企業(yè)提供營銷和服務(wù)全場景解決方案。
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在線客服
在線客服功能,支持企業(yè)PC端網(wǎng)站、移動端網(wǎng)站、APP、微信、微博、短信等各種渠道接入在線客服,實現(xiàn)一站式服務(wù)響應(yīng)。
提供智能對話路由,并可自定義在線客服外觀、主動邀請對話,以及實時記錄對話內(nèi)容,同時支持群聊模式。
在線機器人
通過人工智能模式,實現(xiàn)“獨立接待+人機耦合智能機器學(xué)習(xí)”雙智能服務(wù)模式,讓服務(wù)接待過程,變成在線機器人服務(wù)能力自動迭代和進(jìn)化的方式,幫助企業(yè)降本提效
在線機器人功能,用AI代替人工服務(wù),實現(xiàn)7*24小時全天接待,讓企業(yè)服務(wù)全程在線;提供富文本形式題庫功能,在答案中可以加入圖片,讓文字分段等,讓答案更豐富,層級更清晰,瀏覽更方便。
工單系統(tǒng)
工單系統(tǒng)功能,可以自動發(fā)起工單流轉(zhuǎn),快速完成工單分配、轉(zhuǎn)交、完結(jié)、重新開啟、回復(fù)和提醒等各種操作,實現(xiàn)企業(yè)在線服務(wù)無縫流轉(zhuǎn),高效解決企業(yè)跨部門協(xié)作難題。
可通過PC端網(wǎng)站、移動端網(wǎng)站、APP、微信、微博、短信等多渠道,統(tǒng)一提交工單,服務(wù)流轉(zhuǎn)便捷及時。同時支持自定義工單模板,滿足不同場景工單服務(wù)和流轉(zhuǎn)需求,讓服務(wù)自動、智能、人性化。
數(shù)據(jù)監(jiān)控
通過多維的數(shù)據(jù)、指標(biāo)和報表,全面的統(tǒng)計分析和服務(wù)報告,幫助企業(yè)掌握服務(wù)的概況和細(xì)節(jié),不斷提升管理效率,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體系和體驗。
數(shù)據(jù)監(jiān)控功能,包括在線對話監(jiān)控、通話內(nèi)容監(jiān)聽、坐席狀態(tài)監(jiān)控、滿意度報表、對話和通話記錄,以及平均值、合計值、組對比、人對比等。
呼叫中心
支持來電自動彈屏,實時呈現(xiàn)來電客戶信息,服務(wù)更加精準(zhǔn)高效。同時提供網(wǎng)頁電話、sip話機,可以實時記錄通話。并且支持通話監(jiān)聽,滿足通話質(zhì)量分析、考核等多種需求。
呼叫中心功能,提供基于互聯(lián)網(wǎng)的全新在線呼叫體驗,接入時自動語音導(dǎo)航,通過智能呼叫路由,實現(xiàn)按分組、按地區(qū)、按渠道、按自定義等方式,靈活分配,滿足不同場景下復(fù)雜多變的呼叫需求。
v1.0.12版本
【功能】增加操作日志
v1.0.11版本
1.【新增】新增工單模塊
2.【優(yōu)化】修復(fù)已知問題
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