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全國(guó)12315平臺(tái)APP通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)方式登錄，實(shí)名注冊(cè)后，由2265消費(fèi)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)者所在地或者經(jīng)營(yíng)行為發(fā)生地，自行選擇有管轄權(quán)的區(qū)縣級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行投訴、舉報(bào)。各地市場(chǎng)監(jiān)管部門依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果。
全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)工商人員業(yè)務(wù)預(yù)處理端
所以案件整理、分流、反饋、審批功能
根據(jù)舉報(bào)案例進(jìn)行批量瀏覽審核
大大節(jié)約了時(shí)間和提高了效率
我要投訴
您購(gòu)買商品或接受服務(wù)，認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者侵犯您的合法權(quán)益
我要咨詢(暫未開(kāi)放)
您需要了解，市場(chǎng)監(jiān)管有關(guān)法律法規(guī)
我要舉報(bào)
您發(fā)現(xiàn)違反，市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)的行為
全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)app投訴或舉報(bào)成功后，就會(huì)生成案件編號(hào)
可以讓廣大消費(fèi)者們學(xué)習(xí)和了解更多的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)
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各地工商（市場(chǎng)監(jiān)管）部門依據(jù)受理范圍進(jìn)行處理，反饋消費(fèi)者訴求處理結(jié)果
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第一步：先下載全國(guó)12315平臺(tái)App，或者是微信搜索12315，以及在電腦上搜索全國(guó)12315官網(wǎng)。進(jìn)行注冊(cè)/登錄，如果是新用戶注冊(cè)，需要設(shè)置密碼、提供身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)等信息，注冊(cè)完成后，進(jìn)入軟件，會(huì)有兩種選擇，我要投訴或者我要舉報(bào)，小編以我要投訴為例子。如圖所示。
第二步：選擇投訴單位，需要知道投訴單位的名稱或者社會(huì)信用代碼，選擇好對(duì)應(yīng)要投訴企業(yè)進(jìn)入下一步。如圖所示。
第三步：填寫消費(fèi)者信息。如圖所示。
第四步：填寫業(yè)務(wù)信息，涉及投訴對(duì)象所住地、商品/服務(wù)名稱、銷售方式、消費(fèi)金額等基礎(chǔ)信息，大家根據(jù)實(shí)際情況填寫就好。單獨(dú)標(biāo)注了4個(gè)位置，需特別注意一下，同時(shí)在最后是可以進(jìn)行添加附件，如有相關(guān)證據(jù)最好是將相關(guān)信息添加上，進(jìn)行佐證，有利于有關(guān)部門了解詳情盡快處理。如圖所示。
注意
1、商品/服務(wù)類型的選擇：兩個(gè)大類，下面還有更加細(xì)分的小類，大家根據(jù)自己遇到的實(shí)際情況看下，就不一一展示了。如圖所示。
2、處理單位的選擇：由于投訴公司的注冊(cè)地和實(shí)際經(jīng)營(yíng)地可能會(huì)有出入，所以涉及兩個(gè)地點(diǎn)的選擇，一是選擇以投訴對(duì)象所住地來(lái)處理，另外是以投訴對(duì)象實(shí)際經(jīng)營(yíng)地單位處理，選擇自己方便的單位來(lái)處理即可。如圖所示。
3、投訴問(wèn)題類型的選擇：投訴問(wèn)題分類很詳細(xì)，每個(gè)項(xiàng)目下面還有更加細(xì)分的小項(xiàng)，例如選擇“合同”，下面還會(huì)出現(xiàn)具體的分類，我的問(wèn)題涉及的是“利用預(yù)付費(fèi)（卡）形式侵害消費(fèi)者權(quán)益。如圖所示。
4、訴求內(nèi)容的選擇，根據(jù)需求選填即可。如圖所示。
第五步：以上信息填好，核對(duì)一下是否有遺漏，進(jìn)行提交即可，提交后手機(jī)會(huì)收到回執(zhí)短信，后續(xù)等待有關(guān)部門進(jìn)行處理即可。
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界面優(yōu)化。
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